Objectifs:
- Orienter les participants sur certains principes de base et les manières d´entrer dans les appartements.
- Découvrir et discuter les règles élémentaires d´hygiène personnelle;
- Analyser ce qui doit se faire et ce qui ne doit pas se faire et pourquoi (quand on entre dans une chambre);
- Susciter des changements d´attitude à travers une meilleur communication avec les clients;
- Normalisation des méthodes d´accueil;
- Présentation personnelle conforme au produit hôtelier;
- Comment communiquer dans les couloirs et au sein des appartements;
- Comprendre les différentes formes de communication;
- Erreurs et obstacles à éviter;
- Utilisation correcte du téléphone;
- Conséquences d´une communication inadéquate;
Charge horaire:
08 heures
