Postura e relacionamento com o cliente

Objetivo

O que é uma postura adequada no Hospital e como se comportar diante do cliente
O uso adequado do telefone
Melhoria da qualidade do serviço e a satisfação dos clientes
Entender quem são os clientes, suas necessidades e expectativas
Conhecer o perfil do cliente do Hotel em questão
Entender o perfil do profissional do atendimento
Avaliação do atendimento prestado
Saber trabalhar sob pressão
Entender a importância do cliente na manutenção do negocio
Fazer um levantamento das reclamações e elogios dos clientes para uma melhor atuação estratégica