Objectifs:
- Qu´est-ce qu´avoir une attitude appropriée dans un hôtel et comment se comporter em face du client;
- La bonne utilisation du téléphone;
- Amélioration de la qualité du service et la satisfaction des clients;
- Savoir qui sont les clients, leurs besoins et leurs attentes;
- Connaître le profil du client de l´hôtel en question;
- Connaître le profil du professionnel de l´accueil;
- Savoir faire une évaluation de l´accueil;
- Savoir travailler sous pression;
- Comprendre l´importance du client pour la survie de l´entreprise;
- Faire un inventaire des plaintes et compliments de la part des clients pour une meilleur action stratégique.
Charge horaire:
08 heures
