Objectifs
- Perspectives positives du conflit;
- Les causes possibles du conflit;
- Types de conflits et les zones de conflits;
- Conséquences des conflits interpersonnels dans les organisations et leurs conséquences;
- Comment gérer les conflits;
- L´importance de l´intélligence émotionnelle dans la gestion des conflits.
Charge horaire
- 08 heures
